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Invista no treinamento da recepção

23-08-2016

O salão de beleza tem um fundamento muito mais profundo na relação com o cliente cujos anseios devem ser plenamente satisfeitos, disso depende a conquista permanente. Um bom atendimento, por exemplo, é fator fundamental para a presença do cliente no salão de beleza.

A recepção, este local tão menos prezado por todos é o grande termômetro de como o salão de beleza está se comportando perante o mercado. É ali que se marcam os atendimentos, que sabemos quem é quem dentro do salão, estudamos o perfil de nossos clientes, sabemos quais são os profissionais mais queridos e os mais odiados, onde todas as reclamações vêm parar e onde todos os clientes buscam respostas e soluções.

Hoje é necessário na sua recepção pessoas que saibam encantar e vender. A recepção do salão de beleza é o seu cartão de visita; portanto, a atitude do pessoal da recepção deve refletir a postura do salão em relação ao cliente.

Poucas atitudes são mais desejadas e até exigidas no mundo profissional do que a responsabilidade. Atitude responsável é o que pavimenta o caminho para a confiança e para a lealdade. Até podemos perdoar aqueles defeitos que podem ser corrigidos mediante algum treinamento, como a recepcionista que não foi assim tão simpática, ou o caixa que está meio atrapalhado, pois entendemos que está em processo de educação.

Veja algumas dicas para melhorar a qualidade do atendimento da recepção:

• Presteza – agir com prontidão. • Comunicar-se adequadamente – nunca usar gírias ou frases feitas • Ouvir atentamente – Nada é mais desagradável do que ficar repetindo tudo para que sejamos compreendidos. • Educação – postura, cordialidade, cumprimentar o cliente. • Conhecimento do cliente – chamar o cliente pelo nome, quais os tipos de serviços que utiliza frequentemente, saber qual o profissional que atende. • Estar atenta a quem entra e sai do salão – clientes x fornecedores x funcionários. • Aparência – não esqueça que no salão vende-se beleza. • Despedida – agradeça o cliente pela presença. Responda sempre: “Eu é que agradeço e volte sempre”

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