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A importância de um bom atendimento ao cliente

31-03-2017

A cada dia, o mercado da beleza cresce e, com isso, a exigência da clientela aumenta paralelamente. É essencial compreender como a sua marca deve ser bem representada, desde o serviço prestado ao atendimento através das redes sociais, telefone e, principalmente, na recepção do local. Por esse motivo, é necessário estar atento a alguns pontos relacionados a isso.

TENHA UMA BOA EQUIPE

Ter uma equipe bem treinada para lidar com o consumidor é de extrema importância para qualquer negócio. Uma boa recepção, com atendentes dispostos a ajudar e com um grande sorriso no rosto, garante esse resultado e fideliza o público, que se torna muito mais propenso a voltar ao salão e, inclusive, pagar o preço que for necessário para obter os serviços. Transforme o “não sei” em “vou verificar”. Qualidade no atendimento deve ser um valor primordial da empresa.

COMUNICAÇÃO, PRESTEZA E APARÊNCIA

O profissional que recebe seu cliente é o cartão de visitas da sua empresa. Ele deve se comunicar bem, ter uma boa linguagem, postura, aparência agradável e ser proativo para manter o cliente sem nenhuma dúvida e atendê-lo prontamente quando for necessário.

MELHORE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Clientes precisam se sentir à vontade desde o momento em que entram no estabelecimento. Tenha uma boa decoração, disponibilize snacks, café e água, e mantenha o ambiente com o maior conforto possível para melhorar a experiência que seu cliente tem ao procurar o estabelecimento. A velocidade do atendimento também conta muito para deixar o consumidor satisfeito.

ANALISE O QUE ESTÁ SENDO FEITO

Procure fazer os seguintes autoquestionamentos periodicamente: será que estou atendendo meu cliente da melhor forma? O serviço entregue corresponde às expectativas do meu público? O que poderia ser otimizado?

Não se esqueça: ninguém melhor do que quem procura seus serviços para te dizer o que pode ser melhorado. Preste atenção em seu cliente e procure escutar suas sugestões.

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